2023年元旦假期市場監管投訴舉報情況分析

(資料圖片僅供參考)

2023年元旦假期，市市場監管局加大12315熱線平臺值守力度，切實保障防疫新階段公眾訴求渠道暢通，助力營造節日良好市場消費環境。假日期間，共接收各類投訴舉報16042件，解答咨詢9771件，其中食品（2089件）、服裝鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、銷售服務（851件）、化妝品（821件）等投訴舉報量居前。

一、線上消費訴求相對活躍，食品、服裝鞋帽等消費糾紛較為集中

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%，其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符、以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如消費者劉女士來電稱，去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運動鞋，至今未收到貨，聯系客服卻無果。

二、假日休閑消費趨于恢復，餐飲、文娛等消費投訴有所增加

假日期間，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件，主要反映網上訂送餐、賓館住宿在線預訂、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議。如消費者陳女士來電稱，假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡，經營者擅自取消訂單，令她不滿。

三、防護用品訴求呈現增勢，口罩等消費訴求同比有所上升

假日期間，12315熱線平臺接到口罩類投訴舉報408件，同比明顯增多，主要反映經營者發貨延遲、貨不對板、售后服務不到位等方面問題。如消費者黃先生來電稱，在某平臺付費訂購200個口罩，商家遲遲未發貨。消費者周先生來電稱，在某平臺訂購一款KN95口罩，收到的卻是一款普通口罩。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

供稿：市局投訴舉報中心