湖南日報全媒體評論員 李焱婕

近日，UU跑腿推出“代拜年”服務(wù)，套餐包括代買年貨、代送禮品、1分鐘吉祥話祝福，以及引發(fā)廣泛爭議的“行磕頭禮”。服務(wù)上線后迅速引爆輿論，平臺隨即火速下架相關(guān)項目并承諾三倍賠償。這一踩中紅線的操作，恰恰暴露出當(dāng)下商業(yè)創(chuàng)新中一個頻頻出現(xiàn)的問題：服務(wù)的邊界，究竟該劃在哪里？

單從需求洞察來看，平臺其實(shí)沒找錯方向。春節(jié)不少人因各種原因無法返鄉(xiāng)，想盡孝卻身不由己，代送年貨、代貼春聯(lián)這類服務(wù)，確實(shí)解決了實(shí)實(shí)在在的難題，也確實(shí)是在“跑腿”的合理范疇之內(nèi)。

(資料圖片僅供參考)

爭議從何而來？說到底，是分寸的問題。平臺在“可代勞的事務(wù)”與“不可外包的情感”之間，模糊了界線。貼春聯(lián)、送年禮，這些都是“事”，誰來完成差別不大。但拜年行禮并不是一件“任務(wù)”，它是一種情感表達(dá)，祝福、思念、愧疚等情感，都沉淀在那一瞬間。將這種極富私人意味的儀式拆解成服務(wù)項目并明碼標(biāo)價，是把本不該量化的情感強(qiáng)行納入了交易體系。

服務(wù)的本意，是幫人解決困難，而不是幫人繞過該直面的情感?；夭涣思沂强陀^無奈，但對家人的牽掛與歉疚，本該是兒女自己去體會、去表達(dá)的情緒。平臺可以把禮物送到長輩家門口，也可以幫忙調(diào)試好視頻通話的角度——這些都是在為遠(yuǎn)方的心意搭橋，讓牽掛更容易抵達(dá)。但偏偏有些情感節(jié)點(diǎn)，是無論如何都無法外包的。

服務(wù)的邊界，究竟該由什么來決定？或許可以歸結(jié)為這樣兩條底線：可以滿足需求，但不能突破倫理；可以解決不便，但不能替代責(zé)任。有些需求，即便真實(shí)存在，也不該被商業(yè)化滿足——代吵架、代道歉、代分手之所以屢屢招致反感，并非因為沒有市場，而是因為它們試圖將本應(yīng)由當(dāng)事人親自面對、親自化解的人際糾葛，打包成“付費(fèi)即清”的任務(wù)。商業(yè)的邏輯是效率最大化，而人際關(guān)系的維系，恰恰需要不計效率的陪伴、直白樸素的表達(dá)，甚至不完美的親力親為。當(dāng)商業(yè)打著“優(yōu)化便利”的旗號闖入情感與倫理的領(lǐng)地，看似是在幫人省心省力，實(shí)則抽走了情感里最不可替代的東西：真實(shí)。

有哲人說：“我寧愿要真誠的失態(tài)，也不要禮貌的冷漠?！笔刈∏楦械拙€，恪守倫理邊界，有所為亦有所不為——這既是對商業(yè)創(chuàng)新的啟示，也是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)應(yīng)有的分寸。

責(zé)編：胡怡

一審：譚思敏

二審：朱曉華

三審：唐婷

來源：湖南日報·新湖南客戶端